Aby sprawdzić środki na koncie Epic, loguję się na konto, otwieram Ustawienia, a następnie sekcję „Zarządzanie płatnościami”. Tam sprawdzam aktualne saldo; widzę je także podczas finalizowania zakupu. Saldo konta Epic, wcześniej nazywane Portfelem Epic, wykorzystuję w Epic Games Store, w grach korzystających z systemu płatności Epic oraz na rynku Fab.
- Saldo konta Epic sprawdzisz w sekcji „Zarządzanie płatnościami” lub podczas finalizacji zakupu. Możesz zasilić je tam albo przy kasie, korzystając z dostępnych w swoim regionie metod płatności.
- Przed doładowaniem sprawdź limity regionalne i pamiętaj, że wpłaconych środków zasadniczo nie można zwrócić, przekazać na inne konto ani wymienić na gotówkę. Niewykorzystane saldo przepada po usunięciu konta.
- Przed zakupem sprawdź oznaczenie produktu, miejsce zakupu i warunki zwrotu. Gry na PC i Mac zwykle można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli czas gry jest krótszy niż 2 godziny; dla zakupów mobilnych obowiązuje dwugodzinny termin od zakupu.
- Zakupy oznaczone jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi” zgłosisz w sekcji „Transakcje”. W innych kwalifikujących się przypadkach skontaktuj się z pomocą Epic; zakupy w zewnętrznych sklepach zgłaszaj sprzedawcy, u którego zostały opłacone.
- Subskrypcje, wirtualna waluta i przedmioty zużywalne zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Przy zakupach na koncie z kontrolą rodzicielską może być wymagany kod PIN niezależnie od metody płatności.
- Korzystaj z oficjalnego procesu płatności, sprawdzaj historię transakcji i zachowuj potwierdzenia. W razie problemów z płatnością lub saldem skontaktuj się z pomocą Epic, podając szczegóły transakcji.
Środki dodaję na dwa sposoby: w sekcji „Zarządzanie płatnościami” lub bezpośrednio przy kasie, podczas zakupu gry czy innego produktu. Jeżeli masz czas i chęci to sprawdź, jak wybrać odpowiedni model PS2. Wybieram dostępną metodę płatności i jedną z oferowanych kwot. Opcje zależą od regionu, ale w wielu miejscach mogę zapłacić kartą kredytową, debetową lub przez PayPal. Nie zawsze wpiszę dowolną kwotę — w ustawieniach wybieram spośród ustalonych wartości.
W wybranych regionach zasilam saldo także kartą podarunkową Fortnite. Realizuję ją tylko raz i w całości, dlatego nie mogę wykorzystać części kwoty przy jednym zakupie, a reszty przy kolejnym. Przed zakupem sprawdzam, czy karta działa w moim regionie i jakie ograniczenia ją obejmują. Po dodaniu środków wybieram saldo konta Epic jako metodę płatności przy zakupach obsługiwanych przez system Epic.
Limity, zwroty i pułapki, które warto znać przed zakupem
Standardowy limit salda wynosi 500 USD lub równowartość tej kwoty. Obowiązują też limity obrotu: łączne wpływy i wydatki nie mogą przekroczyć 500 USD w ciągu 24 godzin ani 5000 USD w ciągu 12 miesięcy. W Niemczech saldo i miesięczne wpływy ograniczono do 250 EUR, a roczny obrót do 3000 EUR. W Meksyku saldo oraz łączny obrót w dowolnym okresie sześciu miesięcy nie mogą przekroczyć 3500 USD lub równowartości w peso. Ponieważ limity zależą od regionu, przed większym zasileniem sprawdzam zasady dotyczące mojego konta.
Saldo wykorzystuję również na subskrypcję, ale przed każdym odnowieniem sprawdzam, czy mam wystarczające środki. Mogę rozpocząć subskrypcję z salda, a później zmienić metodę płatności, by uniknąć przerwy w dostępie. Nie przeleję jednak pieniędzy na inne konto Epic ani nie wymienię ich na gotówkę. Co więcej, po usunięciu konta niewykorzystane środki przepadają, dlatego uwzględniam je przed podjęciem takiej decyzji.
Na koncie limitowanym saldo wykorzystuję tylko do zakupów w grach Epic, takich jak Fortnite, z wyjątkiem subskrypcji Ekipy Fortnite. Zakupy mogą podlegać kontroli rodzicielskiej: jeśli rodzic wymaga podania kodu PIN, wpisuję go niezależnie od wybranej metody płatności. Jednak zasilenie salda kartą podarunkową Fortnite nie wymaga tego kodu.
Wpłacone saldo zasadniczo nie podlega zwrotowi i nie ma równoważnej wartości w prawdziwych pieniądzach. Mogę natomiast ubiegać się o zwrot kwalifikującego się zakupu opłaconego tym saldem, zgodnie z zasadami Epic Games Store. Zwykle zwrócę płatną grę na PC lub Mac w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie grałem w nią dłużej niż 2 godziny, a produkt oznaczono jako podlegający zwrotowi. Zakupy mobilne mają krótszy, dwugodzinny okres na zwrot. Subskrypcje, wirtualna waluta i zużywalne przedmioty cyfrowe zazwyczaj się do niego nie kwalifikują.
Gdy środki się nie zaksięgują lub wystąpi problem z płatnością, sprawdzam historię transakcji i saldo w sekcji „Zarządzanie płatnościami”, a następnie kontaktuję się z pomocą Epic. Podaję szczegóły transakcji, takie jak data, kwota i metoda płatności, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy. Przed każdą wpłatą sprawdzam również, czy kwota mieści się w limitach mojego regionu i czy planuję ją wydać.
Epic Games Store – bezpieczny i sprawny zakup gier
Poniższa lista prowadzi przez najważniejsze etapy zakupu w Epic Games Store: od sprawdzenia produktu i wyboru płatności po weryfikację zasad zwrotu. Dzięki temu łatwiej unikniesz pomyłek i dobierzesz metodę płatności do swoich potrzeb.
- Sprawdź produkt i zasady zwrotu przed zakupem. Najpierw ustal, czy gra jest oznaczona jako „podlegająca samodzielnemu zwrotowi”, „podlegająca zwrotowi” czy „niepodlegająca zwrotowi”. Zasadniczo możesz zwrócić płatne gry na PC i Mac w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli grasz w nie krócej niż 2 godziny. W przypadku urządzeń mobilnych masz 2 godziny od zakupu. Z kolei subskrypcje, zakupy w aplikacji, wirtualna waluta i przedmioty zużywalne zwykle nie podlegają zwrotowi.
- Dobierz metodę płatności. Podczas finalizacji zakupu wybierz obsługiwaną metodę płatności lub saldo konta Epic. Saldo sprawdzisz w ustawieniach konta, w sekcji zarządzania płatnościami; możesz je zasilić podczas zakupu albo w tym samym miejscu. Pamiętaj jednak, że nie przekażesz środków między kontami ani nie wymienisz niewykorzystanego salda na gotówkę.
- Uwzględnij ograniczenia salda i kontrolę rodzicielską. Limity salda i transakcji różnią się w zależności od regionu. Ponadto, jeśli konto wymaga kodu PIN kontroli rodzicielskiej, podasz go przy zakupie niezależnie od wybranej metody płatności. Przed zakupem subskrypcji opłacanej saldem upewnij się też, że wystarczy go na kolejne odnowienie.
- Zweryfikuj miejsce zakupu. Zasady Epic Games Store obejmują transakcje obsługiwane przez kasę Epic, w tym wybrane zakupy w Fortnite, Fall Guys i Rocket League na PC, Macu oraz urządzeniach mobilnych. Natomiast w przypadku zakupów opłaconych w zewnętrznym sklepie mobilnym, konsolowym lub przez system płatności dostawcy gry obowiązują zasady zwrotów danego punktu sprzedaży.
- Zachowaj możliwość skorzystania ze zwrotu. Jeśli zakup kwalifikuje się do zwrotu, graj w nią krócej niż 2 godziny. Zakupy oznaczone jako samodzielnie zwracane obsłużysz w sekcji „Transakcje” na koncie; w pozostałych przypadkach skontaktuj się z pomocą techniczną Epic. Epic zwykle zwraca pieniądze pierwotną metodą płatności, ale przy kwalifikującym się zakupie możesz też sprawdzić możliwość zwrotu na saldo konta Epic. Pamiętaj, że zwrot zakupu opłaconego saldem nie obejmuje środków wcześniej wpłaconych na to saldo.
- Sprawdź szczególne warunki przed zamówieniem. Przed premierą możesz zwrócić grę kupioną w przedsprzedaży, jeśli kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu. Po premierze obowiązują standardowe zasady, w tym limit czasu gry. Nie zwrócisz zakupionego prezentu przez nadawcę, a jeśli odrzucisz prezent, zwrot otrzyma kupujący. Jeśli cena gry spadnie, a zakup nadal będzie kwalifikował się do zwrotu, możesz poprosić o zwrot i kupić ją ponownie.
Jak wybrać bezpieczną metodę płatności podczas zakupów
Zanim wybierzesz metodę płatności, sprawdź, czy dany sklep i region ją obsługują, a także zapoznaj się z zasadami zwrotów. Poniższe wskazówki pomogą Ci bezpieczniej płacić za zakupy, w tym w Epic Games Store.
- Korzystaj z zaufanego sklepu i jego systemu płatności. Najpierw sprawdź, kto obsługuje transakcję. Jeśli kupisz produkt poza Epic Games Store — na przykład w sklepie konsolowym, zewnętrznym sklepie mobilnym lub przez własny system płatności gry — zastosowanie mają zasady zwrotów obowiązujące w miejscu zakupu.
- Wybieraj metodę, którą możesz kontrolować. Epic może akceptować w Twoim regionie między innymi karty kredytowe i debetowe oraz PayPal. Dostępne opcje sprawdzisz przy finalizacji transakcji. Nie podawaj danych płatniczych poza oficjalnym procesem zakupu.
- Rozważ saldo konta Epic przy zakupach w ekosystemie Epic. Zapłacisz nim w Epic Games Store, na rynku Fab oraz w grach korzystających z systemu płatności Epic. Stan salda sprawdzisz w ustawieniach konta lub podczas zakupu. Pamiętaj jednak, że wpłaconych środków zasadniczo nie można zwrócić ani wymienić na gotówkę. Ponadto niewykorzystane saldo zostanie trwale usunięte wraz z kontem.
- Sprawdź limity i ograniczenia salda. Limity zależą od regionu, a środków nie można przesyłać między kontami. Jeśli opłacasz subskrypcję, upewnij się, że saldo wystarczy na kolejne odnowienie; w przeciwnym razie zmień metodę płatności.
- Zabezpiecz konto i zakupy. W razie potrzeby włącz kontrolę rodzicielską. Jeśli system wymaga kodu PIN, podawaj go przy każdym zakupie, niezależnie od wybranej metody płatności. Regularnie sprawdzaj też, czy saldo i historia transakcji odpowiadają dokonanym zakupom.
- Przed zakupem sprawdź warunki zwrotu. W Epic Games Store zwykle możesz zwrócić płatną grę na PC lub Mac w ciągu 14 dni, jeśli nie grasz w nią dłużej niż 2 godziny. Na urządzeniach mobilnych obowiązuje termin 2 godzin od zakupu. Prawo do zwrotu zależy również od oznaczenia produktu. Subskrypcje, zakupy w aplikacji, wirtualna waluta i przedmioty zużywalne zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, a kupujący nie może zwrócić prezentu.
- Zachowaj potwierdzenie transakcji i reaguj na problemy. Za kwalifikujący się zakup możesz otrzymać zwrot na pierwotną metodę płatności albo — w niektórych przypadkach i po uzgodnieniu — na saldo konta Epic. Czas realizacji zależy od wybranej metody. Jeśli zauważysz niezgodność lub napotkasz problem, skontaktuj się z działem pomocy sklepu, w którym dokonano zakupu.
Kiedy zakup w Epic Games Store kwalifikuje się do zwrotu
Najpierw sprawdzam, gdzie i co kupiłem, ponieważ zasady Epic Games Store obejmują transakcje opłacone przez kasę Epic na komputerach PC i Mac oraz urządzeniach mobilnych z iOS i Androidem. Płatne gry zazwyczaj kwalifikują się do zwrotu, jeśli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” lub „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Natomiast zakupy w zewnętrznym sklepie konsolowym albo mobilnym rozlicza sprzedawca, u którego zapłaciłem.
W przypadku gry na PC lub Maca mam zasadniczo 14 dni od zakupu na złożenie wniosku, a mój czas rozgrywki musi być krótszy niż 2 godziny. Przy przedsprzedaży termin zaczyna biec w dniu premiery, choć kwalifikujący się tytuł mogę zwrócić jeszcze przed wydaniem. Na urządzeniu mobilnym mam mniej czasu, bo tylko 2 godziny od zakupu. Zwrot może obejmować również pakiet kilku gier, o ile łączny czas korzystania ze wszystkich jego części nie przekroczył 2 godzin.
Etykieta produktu może zdecydować, czy odzyskasz pieniądze
Dlatego zwracam uwagę na etykietę produktu: pozycję „podlegającą samodzielnemu zwrotowi” zgłaszam na stronie transakcji na swoim koncie, natomiast w sprawie produktu „podlegającego zwrotowi” kontaktuję się z pomocą techniczną. Zazwyczaj nie mogę zwrócić subskrypcji, zakupów w aplikacji, wirtualnej waluty ani zużywalnych przedmiotów cyfrowych. Ta zasada dotyczy również prezentu kupionego przeze mnie jako nadawcę. Jeśli jednak odbiorca odrzuci prezent albo nie może go przyjąć, środki automatycznie wrócą do mnie.
Zwrot może mi nie przysługiwać, jeśli zablokowano mnie w grze lub stwierdzono naruszenie warunków. Ponadto wielokrotne kupowanie i zwracanie tego samego tytułu może zostać uznane za nadużycie. Jeśli gra kwalifikuje się do zwrotu, mogę odzyskać pieniądze także wtedy, gdy zapłaciłem saldem konta Epic, jednak niewykorzystanego salda nie wymienię na gotówkę. Z kolei po niedawnej przecenie kupionego tytułu mogę złożyć wniosek o zwrot, o ile nadal spełniam warunki, a następnie kupić grę ponownie po niższej cenie.
Wskazówka: po zakupie sprawdź etykietę zwrotu i czas gry — limit dwóch godzin może upłynąć szybciej, niż się spodziewasz, nawet podczas pozostawienia gry uruchomionej w tle.
Jak zwrócić grę samodzielnie lub skontaktować się z pomocą techniczną
Gdy chcę zwrócić grę w Epic Games Store, najpierw sprawdzam jej oznaczenie w historii transakcji: zakup może kwalifikować się do samodzielnego zwrotu, wymagać kontaktu z pomocą techniczną albo nie podlegać zwrotowi. Na PC i Mac zwykle mam na to 14 dni od zakupu, a łączny czas gry musi być krótszy niż 2 godziny. W przypadku zakupów mobilnych na iOS lub Androidzie wniosek składam w ciągu 2 godzin od zakupu. Przy przedsprzedaży na komputerze termin liczy się od premiery. Jeśli zakup ma odpowiednie oznaczenie, mogę samodzielnie zwrócić go przed premierą.
Jeśli gra kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, loguję się na konto Epic, otwieram sekcję „Transakcje”, wybieram zakup i klikam „Zwróć”. Gdy nie widzę tego przycisku, ale produkt ma oznaczenie informujące o możliwości zwrotu, kontaktuję się z pomocą techniczną. Zwykle nie można zwrócić dodatków zużywalnych, wirtualnej waluty, subskrypcji ani prezentów. Natomiast zakupy zrobione w sklepie konsolowym, zewnętrznym sklepie mobilnym lub przez system płatności twórcy zgłaszam bezpośrednio sprzedawcy, u którego je opłaciłem.
Sprawny zwrot gry bez zbędnych komplikacji
W programie uruchamiającym Epic Games otwieram menu konta w prawym górnym rogu, wybieram „Ustawienia”, a następnie „Pomoc techniczna” i „Skontaktuj się z nami”. Z kolei w aplikacji mobilnej naciskam ikonę „Konto”, przechodzę do pomocy technicznej, wybieram Epic Games Store i przewijam stronę do formularza kontaktowego. W zgłoszeniu podaję nazwę gry, datę zakupu i sposób płatności, a także krótko opisuję sprawę. Jeżeli zgłębiasz tę tematykę to Sprawdź, jak bezpiecznie sprzedać skiny za pieniądze. Jeśli kupiłem pakiet, łączny czas korzystania ze wszystkich jego elementów musi wynosić mniej niż 2 godziny.
Po pozytywnej decyzji Epic zwraca pieniądze, jeśli to możliwe, na metodę płatności użytą przy zakupie; mogę też uzgodnić inną dostępną formę. Operator płatności decyduje o czasie zaksięgowania środków. Zwrot obejmuje również kwalifikujący się zakup opłacony saldem konta Epic, jednak niewykorzystanego salda co do zasady nie można wymienić na gotówkę. Ponadto unikam wielokrotnego kupowania i zwracania tej samej gry, ponieważ Epic może uznać takie działanie za nadużycie i odmówić zwrotu. Jak już jesteśmy w temacie to odkryj najlepsze gry na Xboxa do wspólnej zabawy. Wielokrotne zwracanie tej samej gry może skutkować odmową.
Źródła:
- https://legal.epicgames.com/store/refund-policy?lang=pl
- https://legal.epicgames.com/epicgames/account-balance-faq?lang=pl
FAQ - Najczęstsze pytania i odpowiedzi
Gdzie mogę sprawdzić saldo konta Epic?Zaloguj się na konto Epic, otwórz Ustawienia i przejdź do sekcji „Zarządzanie płatnościami”. Aktualne saldo zobaczysz również podczas finalizowania zakupu.
Jak mogę zasilić saldo konta Epic?Środki dodasz w sekcji „Zarządzanie płatnościami” albo podczas zakupu, wybierając dostępną metodę płatności i jedną z oferowanych kwot. Dostępne metody i kwoty zależą od regionu; nie zawsze można wpisać dowolną sumę.
Jakie limity obowiązują przy korzystaniu z salda Epic?Standardowy limit salda wynosi 500 USD lub równowartość tej kwoty, ale limity obrotu i zasady regionalne mogą się różnić. Przed większym zasileniem sprawdź warunki dotyczące swojego konta i regionu.
Kiedy mogę zwrócić grę kupioną w Epic Games Store?Płatną grę na PC lub Mac zwykle można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli czas gry jest krótszy niż 2 godziny, a produkt kwalifikuje się do zwrotu. W przypadku zakupów mobilnych wniosek należy złożyć w ciągu 2 godzin od zakupu; niektóre produkty, takie jak subskrypcje i wirtualna waluta, zazwyczaj nie podlegają zwrotowi.
Jak samodzielnie zwrócić kwalifikującą się grę?Zaloguj się na konto Epic, przejdź do sekcji „Transakcje”, wybierz zakup i kliknij „Zwróć”, jeśli taka opcja jest dostępna. Jeśli gry nie można zwrócić samodzielnie, ale jej oznaczenie wskazuje, że kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z pomocą techniczną Epic.
